Problèmes courants¶

Cette page vous aide à résoudre les problèmes les plus courants de BimBeau Privacy Analytics du point de vue utilisateur.

Utilisez-la lorsque les rapports semblent vides, que le suivi paraît incomplet, que les fonctionnalités Pro ne sont pas visibles, que les exports ne se téléchargent pas, que les événements ne se déclenchent pas ou que la PWA Stats App se comporte de manière inattendue. Pour l’aide propre aux réglages, consultez Vue d’ensemble des réglages et Suivi et confidentialité.

Liste de vérification rapide¶

Commencez par ces vérifications avant d’analyser un problème précis.

1. Confirmer que BimBeau Privacy Analytics est actif

   Ouvrez Extensions dans WordPress et confirmez que BimBeau Privacy Analytics est actif.

2. Ouvrir BimBeau Privacy Analytics depuis l’administration WordPress

   Allez dans BimBeau Privacy Analytics → Tableau de bord et vérifiez que l’interface se charge.

3. Vérifier la période sélectionnée

   De nombreux rapports dépendent de la période sélectionnée. Assurez-vous d’afficher une période qui inclut du trafic récent.

4. Visiter une page publique

   Ouvrez une page publique normale de votre site, puis revenez dans BimBeau Privacy Analytics et actualisez le rapport.

5. Passer en revue les réglages de suivi et de confidentialité

   Vérifiez les exclusions de rôles, les réglages du suivi avancé, le comportement du consentement et les réglages de conservation des données.

Le tableau de bord est vide¶

Un tableau de bord vide signifie généralement que BimBeau Privacy Analytics n’a pas encore collecté suffisamment d’activité pour la période sélectionnée.

Essayez ceci :

1. Vérifier la période sélectionnée

   Sélectionnez aujourd’hui ou une période récente.

2. Générer une visite de test

   Ouvrez une page publique du site dans un navigateur.

3. Actualiser le tableau de bord

   Revenez dans BimBeau Privacy Analytics → Tableau de bord et actualisez la page après un court instant.

4. Vérifier les exclusions de rôles

   Si votre rôle WordPress est exclu du suivi, votre propre visite de test peut ne pas être enregistrée.

5. Comparer avec Temps réel

   Ouvrez BimBeau Privacy Analytics → Temps réel pour vérifier si l’activité récente y apparaît.

Temps réel n’affiche aucune activité¶

Temps réel affiche uniquement l’activité récente. Si votre site n’a aucun visiteur récent, il peut être vide même lorsque BimBeau Privacy Analytics fonctionne correctement.

Vérifiez les points suivants :

• ouvrez une page publique du site comme un visiteur ;
• évitez de tester uniquement depuis les écrans d’administration WordPress ;
• vérifiez si votre rôle utilisateur est exclu du suivi ;
• vérifiez si une extension de cache, de sécurité ou un outil de consentement bloque les scripts attendus ;
• comparez avec le rapport Tableau de bord ou Pages.

Une extension de cache ou d’optimisation bloque le suivi¶

BimBeau Privacy Analytics utilise des trackers JavaScript côté site pour enregistrer les pages vues et l’activité enrichie fondée sur le consentement. Le tracker essentiel ne doit pas être retardé jusqu’à l’interaction utilisateur, car les visiteurs qui quittent la page avant d’interagir pourraient ne pas produire de hit de page vue.

La plupart des configurations de minification, différé et optimisation fonctionnent avec les scripts de suivi. Les options agressives de délai JavaScript, de combinaison ou de réordonnancement peuvent toutefois nécessiter des exclusions pour les scripts de suivi.

Recommended exclusion patterns:

/wp-json/bbpa/v1/hits

Si une extension de sécurité ou de pare-feu bloque les requêtes d’analyse, autorisez les requêtes POST vers cet endpoint REST :

/this-page-does-not-exist-test

Dépannage de LiteSpeed Cache¶

Pour LiteSpeed Cache, purgez tous les caches après avoir modifié les réglages d’optimisation. Si le suivi s’arrête, désactivez temporairement les options de combinaison, minification, différé et délai JavaScript, testez que /wp-json/bbpa/v1/hits accepte les requêtes, puis réactivez progressivement les réglages d’optimisation avec les exclusions ci-dessus.

My own visites are not recorded¶

Your own visites may be excluded by design.

Possible reasons:

Sites référents are missing or shown as direct¶

Les données de référent peuvent être incomplètes. C’est normal dans de nombreuses situations.

Une visite peut apparaître comme trafic direct lorsque :

• the visitor typed the URL;
• the visitor used a bookmark;
• the source app did not share referrer information;
• the browser restricted referrer data;
• the referring website used a strict referrer policy;
• confidentialité tools removed the referrer.

Recherches internes are empty¶

Recherches internes appear only when BimBeau Privacy Analytics can record internal website search activity.

Vérifiez que :

• votre site dispose d’un formulaire de recherche ou d’une expérience de recherche interne prise en charge ;
• visiteurs have used the search feature during the selected period;
• the selected date range includes those searches;
• le suivi est activé et n’est pas bloqué par les exclusions ;
• votre recherche de test est effectuée sur le site public.

Erreurs 404 are not appearing¶

La vue Pages introuvables affiche les URL publiques manquantes demandées sur votre site.

To test it:

1. Open a fake public URL

   Visitez une URL clairement invalide sur votre site, comme /this-page-does-not-exist-test.

2. Confirm WordPress returns a not found page

   Assurez-vous que la page affiche réellement un état 404 ou introuvable.

3. Refresh BimBeau Privacy Analytics

   Ouvrez BimBeau Privacy Analytics → Pages, puis Pages introuvables et vérifiez la période sélectionnée.

Si l’URL redirige au lieu de renvoyer une 404, elle peut ne pas apparaître comme erreur 404.

Géolocalisation is incomplete¶

La géolocalisation dépend des signaux techniques disponibles et des sources de géolocalisation configurées.

Some visites may not resolve to a country or city. City-level data is often less complete than country-level data.

Vérifiez les points suivants :

• geolocation réglages are configured as expected;
• the selected date range includes traffic;
• le comportement de consentement autorise l’enrichissement attendu lorsque c’est nécessaire ;
• votre base de géolocalisation ou votre fournisseur est à jour ;
• le rapport contient assez de trafic pour afficher des tendances significatives.

Some visitor fields are private or unavailable¶

C’est souvent le comportement attendu.

Visitor fields can be limited when:

• only suivi essentiel data is available;
• suivi avancé is disabled;
• le consentement analytics n’a pas été accordé ;
• the browser did not provide a usable signal;
• geolocation data was unavailable;
• timing data was not collected.

Average active time looks low or missing¶

Average active time depends on active engagement signals.

It may be low, zero, or unavailable when:

• visiteurs leave quickly;
• les visiteurs gardent la page ouverte sans engagement actif ;
• suivi avancé is disabled or blocked;
• timing data is not available for the selected period;
• the selected page has too little traffic;
• les règles de consentement empêchent le suivi enrichi.

Average active time is not the same as full session duration.

Fonctionnalités Pro are not visible¶

Si des fonctionnalités Pro manquent, vérifiez les points suivants :

1. Confirm Pro is active

   Assurez-vous que votre licence Pro ou votre connexion de compte est active.

2. Vérifier les permissions de votre utilisateur WordPress

   Votre compte utilisateur doit avoir accès à BimBeau Privacy Analytics et aux fonctionnalités Pro.

3. Refresh WordPress admin

   Reload the BimBeau Privacy Analytics admin screens after activating or connecting Pro.

4. Vérifier la version de l’extension

   Assurez-vous d’utiliser la version attendue de BimBeau Privacy Analytics.

5. Vérifier l’emplacement de la fonctionnalité

   Certaines fonctionnalités Pro apparaissent dans les réglages, dans des rapports spécifiques ou dans les actions de tableau plutôt que comme éléments de menu séparés.

Export button is missing¶

Les exports sont une fonctionnalité Pro et peuvent apparaître uniquement sur les rapports compatibles.

Vérifiez que :

• Pro is active;
• votre utilisateur a l’autorisation d’exporter ;
• le rapport actuel prend en charge les exports ;
• the selected table or view contains data;
• vous n’attendez pas des exports sur un rapport qui ne les prend pas encore en charge.

Export does not download¶

Si une action d’export est visible mais qu’aucun fichier ne se télécharge, essayez ceci :

1. Vérifier les téléchargements du navigateur

   Assurez-vous que votre navigateur n’a pas bloqué le téléchargement ou enregistré le fichier dans un autre dossier.

2. Reduce the date range

   Large exports can take longer or be harder to generate. Try a shorter period.

3. Try another format

   Si plusieurs formats sont disponibles, essayez CSV ou JSON.

4. Revérifier les permissions

   Your session or permissions may have changed.

5. Réessayer depuis un rapport compatible

   Essayez d’exporter depuis un rapport couramment compatible, comme Pages ou Sites référents.

Événements do not trigger¶

Les événements sont une fonctionnalité Pro et peuvent dépendre du suivi avancé.

Vérifiez les points suivants :

• Pro is active;
• the event is enabled;
• the trigger type is correct;
• the CSS selector, form selector, or page pattern is correct;
• l’événement est testé sur une page publique du site ;
• votre rôle n’est pas exclu du suivi ;
• le consentement analytics autorise le suivi avancé lorsque c’est nécessaire ;
• cache or script optimization is not blocking BimBeau Privacy Analytics scripts.

Event appears twice¶

An event may appear more than once if multiple triggers match the same visitor action.

Common causes:

• suivre à la fois un clic et un envoi pour le même formulaire ;
• using a selector that matches multiple elements;
• configuring overlapping page view patterns;
• repeated clicks by the same visitor;
• custom scripts triggering the same behavior more than once.

Passez en revue votre configuration d’événements et simplifiez les déclencheurs qui se chevauchent lorsque c’est nécessaire.

La PWA Stats App ne s’ouvre pas¶

Si la PWA Stats App ne s’ouvre pas, vérifiez :

• Pro is active;
• votre utilisateur a la permission d’accéder à BimBeau Privacy Analytics ;
• you are signed in with the correct WordPress account;
• security plugins are not blocking app routes;
• cache or optimization plugins are not blocking app assets;
• the normal BimBeau Privacy Analytics admin screens still work.

La PWA Stats App semble obsolète¶

Comme la PWA Stats App peut utiliser un cache navigateur de type application, l’interface peut parfois sembler obsolète après une mise à jour.

Essayez ceci :

1. Refresh the app

   Reload the browser tab or app window.

2. Fermer et rouvrir l’application

   Fermez complètement l’application ou la fenêtre du navigateur, puis rouvrez-la.

3. Compare with WordPress admin

   Ouvrez BimBeau Privacy Analytics dans l’administration WordPress standard pour vérifier si le problème est propre à l’application.

4. Clear site data if needed

   Si l’application semble toujours obsolète, effacez les données du site dans le navigateur.

Problèmes de CMP ou de consentement¶

Si le suivi avancé, les événements, le temps actif ou les détails visiteurs enrichis ne se comportent pas comme prévu, passez en revue votre configuration CMP.

Vérifiez que :

• le tracker avancé est affecté à la bonne catégorie analytics ou statistiques ;
• le tracker avancé est bloqué avant consentement si votre politique l’exige ;
• the advanced tracker is allowed after consentement;
• cache or script optimization does not change the script in a way that breaks CMP matching;
• vous testez les états de consentement refusé et accepté ;
• you testez en tant que visiteur déconnecté.

Problèmes de cache ou d’optimisation de scripts¶

Performance plugins can sometimes delay, combine, move, or block scripts.

Si le suivi ou les événements cessent de fonctionner après des changements d’optimisation :

1. Temporarily disable optimization

   Désactivez le délai, la combinaison ou la minification des scripts pour voir si le problème disparaît.

2. Exclude BimBeau Privacy Analytics scripts

   Excluez les scripts de suivi de BimBeau Privacy Analytics des règles d’optimisation agressives.

3. Test as a normal visitor

   Utilisez une fenêtre de navigation privée et une page publique du site.

4. Re-enable optimization gradually

   Turn optimization features back on one by one to identify the conflicting rule.

Historical data disappeared¶

Les rapports historiques peuvent devenir vides si le nettoyage de conservation des données a supprimé les anciennes données.

Check:

• the selected date range;
• aggregate data conservation des données réglages;
• si le nettoyage s’est exécuté ;
• si les données existent dans un export ou une sauvegarde ;
• si le nettoyage à la désinstallation était activé avant la suppression de l’extension.

Toujours bloqué ?¶

Lorsque vous demandez de l’aide, rassemblez les informations suivantes :

• votre version de WordPress ;
• votre version de PHP ;
• votre version de BimBeau Privacy Analytics ;
• si vous utilisez Free ou Pro ;
• le rapport ou la fonctionnalité concerné ;
• the selected date range;
• si le problème se produit pour les visiteurs déconnectés ;
• si une CMP, une extension de cache, une extension de sécurité ou un optimiseur de scripts est actif ;
• des captures d’écran de l’écran BimBeau Privacy Analytics concerné si possible.