Contacter le support¶
La page Contact permet aux utilisateurs éligibles de contacter le support BimBeau Privacy Analytics ou d’envoyer des demandes liées au compte depuis l’administration WordPress.
Où trouver Contact¶
Dans l’administration WordPress, ouvrez BimBeau Privacy Analytics → Contact.
La page Contact est disponible dans les installations Free et Pro lorsque l’interface de compte de l’extension l’expose pour votre site. L’accès peut dépendre de l’état de votre licence et des permissions de rôle WordPress configurées dans les Réglages généraux.
À quoi sert le formulaire¶
Utilisez le formulaire de contact pour envoyer une demande de support ou une demande commerciale liée à BimBeau Privacy Analytics.
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande afin qu’elle soit orientée vers le bon workflow.
Catégories de contact¶
La page Contact peut afficher des catégories comme :
| Catégorie | À utiliser pour |
|---|---|
| Support technique | Aide à l’installation, à la configuration, aux rapports ou à un comportement inattendu |
| Problème de facturation | Questions sur le paiement, les factures, les renouvellements ou la facturation d’un abonnement |
| Demande de fonctionnalité | Suggestions d’améliorations produit ou de nouvelles capacités |
| Personnalisation | Questions sur l’adaptation de BimBeau Privacy Analytics à un workflow spécifique |
| Question avant achat | Questions avant un achat ou une mise à niveau |
| Presse | Demandes médias ou presse |
| Bug | Défauts reproductibles ou comportements incorrects |
| Remboursement | Demandes liées à un remboursement |
Les libellés exacts des catégories peuvent varier selon l’interface de compte.
Informations à inclure¶
Pour accélérer le support, incluez :
- votre version de WordPress ;
- votre version de PHP ;
- votre version de BimBeau Privacy Analytics ;
- si vous utilisez Free ou Pro ;
- votre offre active ou l’état de votre licence, sans exposer de clés publiquement ;
- le rapport, le réglage ou la fonctionnalité concerné ;
- des captures d’écran qui masquent les données privées ou sensibles ;
- les étapes exactes permettant de reproduire le problème ;
- ce que vous vous attendiez à voir ;
- ce qui s’est produit à la place ;
- les messages d’erreur pertinents.
Bonnes pratiques pour le support¶
- Envoyez une demande claire par problème lorsque c’est possible.
- Reproduisez le problème avant de l’envoyer si vous le pouvez.
- Mentionnez les changements récents de cache, de consentement, de sécurité ou d’extensions d’optimisation.
- Ne collez pas de clés de licence, mots de passe, données personnelles ou données visiteurs privées dans des canaux publics.
- Utilisez les canaux de support privés pour les détails sensibles liés au compte ou au diagnostic.